무인 매장이 늘어나고 셀프 스캐닝이 증가함에 따라 고려해야 할 사항

by Carl von Sydow, Diebold Nixdorf’s director of self-service sales, Americas

 

Forrester(‘18): 조사대상의 18%는 대기줄과 체크아웃 시간이 짧으면 다른 매장을 이용할 것이다

 

VDC Research

• 셀프 체크아웃 시장의 연간 예상 성장율은 14%를 넘을 것
• 유럽 리테일 업체에서 휴대용 스캐너 도입 이후 매년 구매단위 증가, 평균 매출 10% 증가
• 셀프 스캐닝 시스템 ROI 18~24개월

 

Nielsen(’17): 유럽에서 휴대용 스캐닝 시스템을 이용한 구매가 최고 35%에 달한다

 

Progressive Grocer’s 85th Annual Report: 미국 식료품 매장에서의 셀프 스캐닝 시스템 사용율이 2017년 8.5%에서 2018년 24.3%로 증가

 

Challenges of Self-Scanning

1. 습관의 학습

-고객과 직원 모두 새로운 쇼핑 방법에 적응할 시간이 필요

-명확한 사용 설명과 어려움에 빠진 고객을 돕기 위한 직원 배치

 

2. 사전 준비

-선반, 카트, 전용 결제대, 출입장치 등 부가적인 장비 필요

-농산물 등 바코드가 부착되어 있지 않은 상품의 관리 방법

-로열티 프로그램, 할인 상품의 관리 방법

 

3. 보안에 대한 거부감 제거

-매장 내에서 고객이 모니터링 되고 있다는 사실, 그로 인한 보안 검사의 필요성 인지

-항상 모니터링 되고 있는 중이라는 것을 명확히 설명

-올바른 알고리즘을 적용하여 보안 검사를 최소화

 

원문 Top 3 Challenges to Overcome When Implementing Self-Scanning | Progressive Grocer

Top 3 Challenges to Overcome When Implementing Self-Scanning