[키오스크 개발 사례] 현대백화점 무인식수충전기

   이 기기는 현대백화점 직원식당용으로 만들어진 키오스크로 식수를 충전하고 식권과 사급품 쿠폰을 발행하는 데 사용하고 있습니다. 현재 전국의 현대백화점에 설치가 되어 있으며 연간 유지보수 계약을 통해 지속적으로 관리와 업그레이드를 하고 있습니다.

외관 및 구조

[그림 1  키오스크 외관 및 구조]

   기기는 2대의 모니터와 결제부, 그리고 사원증/바코드 인식부로 이루어져 있습니다. 고객용 모니터는 17" 모델로 요즘 개발하는 키오스크에 비해 작은 사이즈입니다. 영수증과 거스름돈 방출부과 고객 모니터 상단에 설치되어 있는 점도 특이한 구성입니다.(고객이 조작하기에 좀 불편한 구조인 듯)

시스템 구조

[그림 2  시스템  구성]

   키오스크에는 발권 및 충전 프로그램과 광고 프로그램이 설치되어 있고 실시간으로 서버와 통신을 주고 받습니다. 설치 초기엔 키오스크가 외부망으로 오픈되어 있었는데 보안상의 이유로 현재는 외부에서 연결을 할 수 없습니다. 장애가 발생했을 때 원격을 통한 즉각 대응이 어렵다는 애로점이 있습니다.

키오스크 기능

[그림 3  키오스크 기능]

   주요 기능은 위의 그림과 같습니다. 최근에 현금영수증을 발급하기 위한 정산 기능이 추가하는 등 성능과 기능을 개선하기 위한 작업이 꾸준히 진행되었습니다. 백화점은 내부 직원과 협력업체 직원이 같이 이용하는 장소라 대상에 따라 기능이 별도로 구현되어 있습니다. 또한 일반적인 키오스크의 발권/충전 기능 외에 라커(Locker) 이용과 사급품을 구매/대여하기 위한 기능들이 추가되어 있습니다.

주요 화면

[그림 4  주요 화면]

후기

   현대백화점에 설치한 이 키오스크는 비교적 초창기에 개발된 모델입니다. 약 5.5개월에 걸쳐 개발이 되었고 본점 시범서비스 후 전 지점으로 확산되어 4년째 운영 중입니다. 이 모델은 현재 단종되었고 신규로 오픈하는 매장에는 새로운 모델의 기기가 공급되고 있습니다.