국내 키오스크 사례29 [키오스크 개발 사례] 롯데마트 푸드코트 키오스크의 UI/UX 이야기 (3) 지난 1, 2편에 이어 롯데마트 푸드코트 키오스크 UI와 UX에 관한 세번째 이야기입니다. 지난번 2편에서 결제 중 현금과 신용카드 부분을 살펴봤는데 이번 포스팅에서는 포인트 결제와 포인트 적립, 그리고 마지막 단계인 영수증과 주문권 배출까지 알아보겠습니다. 아, 그리고 최근 중계점에 설치된 키오스크를 보니 이전 포스트에서 언급한대로 그동안 UI의 변화가 좀 있었더군요. 최신 UI를 입수하지 못한 관계로 이전에 캡쳐해 놓은 UI로 진행함을 양해 바랍니다. 1편 http://kioskist.tistory.com/482편 http://kioskist.tistory.com/49 멤버스 포인트 결제 롯데마트에서 가장 신경을 썼던 부분이 어쩌면 유통업계의 핵심이라고 할 수 있는 멤버스포인트 부분입니다. 이마트 푸.. 2013. 9. 23. [키오스크 개발 사례] 롯데마트 푸드코트 키오스크의 UI/UX 이야기 (2) 지난 번 포스팅에 이어 롯데마트 키오스크의 UI와 UX에 대해 알아 보겠습니다. 지난 번엔 메인화면에서의 구성을 얘기했는데 오늘은 메인화면에서 메뉴를 선택한 다음 결제를 진행하는 과정에 대해 얘기합니다. (아래의 내용은 개편 이전의 화면이라 실제 지금 설치된 화면과는 다를 수 있습니다.) 결제 메인 메인화면에서 메뉴를 다 고르고 결제 버튼을 누르면 다음과 같이 결제창이 나타납니다. 결제 수단은 현금, 신용카드, 롯데멤버스포인트의 3가지 입니다. 개발일정상 1차 개발이 3가지이고 이후 교통카드와 모바일카드가 추가될 예정입니다. (지금은 아마 추가 되었을 듯) 현금 결제 현금은 지폐만 입금하도록 되어 있습니다. 고객사에서는 동전도 입금할 수 있어야 한다고 했습니다만 강력히 반대해서 없는 걸로 했습니다. 우선.. 2013. 9. 6. [키오스크 개발 사례] 롯데마트 푸드코트 키오스크의 UI/UX 이야기 (1) 블로그 첫 포스팅으로 롯데마트 푸드코트 키오스크 개발 사례를 올렸었습니다. 롯데마트에 구현했던 키오스크의 UI와 UX에 대해 좀 더 자세히 알아보겠습니다. 이번 포스트에서는 첫 화면의 디자인과 UI의 동작에 대해 얘기해 보겠습니다. 카테고리의 배치 카테고리는 음식 코너를 선택하는 부분입니다. '전체메뉴'와 각각의 코너명이 이미지와 함께 보여집니다. 코너명을 선택하면 코너에 등록된 메뉴가 이미지, 가격, 메뉴명이 표시되고 '전체메뉴'를 선택하면 코너에 상관없이 전 메뉴가 모두 표시됩니다. 사실 '전체메뉴'를 표시하는 것에 대해서는 논란이 많았습니다. 코너를 일일이 선택한 다음 메뉴를 선택하는 것보다 전체메뉴를 모두 보여주고 화면 이동없이 바로 선택하는 것이 고객에게 편하다는 주장도 있었고 메뉴가 한꺼번에 .. 2013. 8. 27. [키오스크 개발 사례] 골프장의 키오스크 (Golf Course's KIOSK) 일전에 올렸던 포스트에서 설치 사례로 언급했던 선운산 CC의 골프장 키오스크입니다. 선운산 CC는 골프존이 위탁을 받아 운영하고 있습니다. 회원들의 서비스를 강화하면서 그의 일환으로 키오스크를 설치했습니다. 프로세스는 간단합니다. [그림 1 서비스 절차] 캐디가 스마트 디바이스를 이용해 라운딩 장면 또는 라운딩 후 단체 사진을 찍어 스코어와 함께 서버로 전송합니다. 서버에서는 키오스크로 정보를 내려주고 라커로 돌아온 골퍼는 키오스크에서 자신의 사진을 선택하고 출력 버튼을 누르면 스코어 카드와 함께 포토 용지에 인쇄해 줍니다. [그림 2 키오스크를 조작하고 있는 모습] [그림 3 사진과 스코어카드가 출력된 모습] 고객에게 서비스로 제공하는 거라 별도의 결제 모듈이 필요 없어서 기기 구성은 간단합니다. 터치.. 2013. 8. 22. 키오스크 개발의 어려움 [그 동안 개발했던 키오스크들] 그동안 키오스크를 제작하면서 많은 애로사항이 있었습니다. 그 중 생각나는 몇가지를 적어 봤습니다. 주문식 생산이다 보니 수요 예측이 어렵고 그에 따라 부품 수급이 어렵다. 키오스크 내부에 들어가는 각종 부품, 그리고 함체 등의 재고는 얼마나 보유해야 할까. 또한 수입 부품의 경우 조달 기간이 장시간 소요되어 납기 단축이 어렵다. 결국 체계적인 계획을 세워 생산하기가 어렵고 장애시 AS 처리의 지연이 발생될 소지가 많다. 함체 디자인이 변경에 따라 내부 구조도 변경되어야 하는 경우가 빈번하다. 내부구조가 바뀌면 전체적인 테스트를 또 다시 해야만 한다. 예를 들어 동전 방출구의 위치가 변경되었을 경우 동전이 제대로 방출이 되는지, 지폐 입금기이나 방출기에서 입출금이 제대로 되.. 2013. 8. 6. 키오스크 개발 사례 정리 5월 7일 첫 포스팅을 한 이후로 지금까지 13개의 글을 통해 10개의 개발 사례를 올렸습니다. 첫번째 글인 롯데마트 푸드코트 키오스크를 시작으로 상품권 키오스크, 전기차 충전 키오스크, 택시회사 사납금 정산기, 백화점 식수충전기, 그리고 마지막으로 KTX 승차권발매기까지 글을 올렸습니다. 우선 정리할 수 있는 사례들은 대부분 올렸는데 그동안의 포스팅을 한번 정리해 보고 가려고 합니다. 사이트 설명 링크 비고 롯데마트 푸드코트 키오스크 http://kioskist.tistory.com/1 가장 최근에 개발된 기기송파점, 삼양점 시범테스트 후 약 150대를 전국에 설치하기 위해 현재 기기 제작 중 전통시장 온누리상품권 키오스크 http://kioskist.tistory.com/3 CD기와 키오스크가 함께 .. 2013. 7. 30. [키오스크 개발 사례] 키오스크 개발의 시작점이 된 KTX 철도승차권 발매기 (2, 끝) - KTX Ticket KIOSK 지난 번 글에 이어서 KTX 철도승차권 발매기에 관한 얘기를 계속 하겠습니다. 발권 프로세스 [그림 1 승차권 발권 프로세스] 발매기 화면[그림 2 키오스크 화면] 위 화면들은 개편 전 화면입니다. 지난해 말에 전면적으로 UI가 개편되어 현재는 화면의 디자인이나 발권 프로세스 등이 모두 바뀌어져 있습니다. 새로운 화면은 지난 해에 코레일에서 실시한 국민 공모전을 통해 입상한 작품을 기반으로 작년 연말에 만들어졌습니다. 후기 이전 포스트에서 언급한대로 이 철도승차권 발매 키오스크는 회사 입장에서 우여곡절이 많은 서비스였습니다. 2008년부터 2013년 초까지 5년간 운영하면서 지속적인 수익을 가져다 주었고 코레일이라는 레퍼런스를 발판으로 키오스크 산업에 본격적으로 나설 수 있었습니다. 또한 이 서비스가 계.. 2013. 7. 23. [키오스크 개발 사례] 키오스크 개발의 시작점이 된 KTX 철도승차권 발매기 (1) - KTX Ticket KIOSK 이제 주요 키오스크 개발건의 마지막을 장식할 KTX 철도승차권 발매기를 말씀드리려 합니다. 이 사업이 바로 키오스크 분야에 발을 들여 놓게 된 계기가 된 문제의 키오스크입니다. (국가기간망이 포함된 사례라 일부 내용은 공개하가 어렵고 공개 가능한 범위 내에서 최대한 적어 보겠습니다.) 개요 KTX 승차권발매기는 2008년에 처음 설치되었습니다. 키오스크를 제작해서 무상으로 역에 설치하고 기기에서 발권되는 티켓 매수에 연동해 수수료를 가져가는 구조입니다. 그러다 보니 초기에 자금이 부족해 모 회사를 컨택해서 자금을 지원받고 수수료의 일부를 배당하는 방법으로 추진했는데 결국 몇년 후 자금지원을 받았던 회사의 자회사로 편입되었습니다. 최초 3년간 계약을 하고 2011년 2년 연장계약을 했습니다. 최종적으로는 .. 2013. 7. 16. [키오스크 개발 사례] 고속도로 휴게소의 식권 발매기 (2, 끝) 지난 번 글에 이어 고속도로 휴게소 키오스크의 개발사례입니다. 주요 화면 [그림 1 메인 화면 - 코너 선택] [그림 2 메뉴 선택 화면] [그림 3 주문 금액 확인 후 결제] [그림 4 신용카드 결제] [그림 5 서명 입력] [그림 6 현금 결제] [그림 7 결제 완료 후 식권과 영수증 발행] 후기 사실 휴게소용 키오스크는 사용율이 높지 않습니다. 여러가지 요인이 있겠지만 짧은 시간에 주문해서 먹고 가야하는 제약도 있고 무엇보다 주문 단계가 길고 복잡하다는 점이 가장 큰 약점입니다. 사실 UI나 주문 프로세스는 POS와의 연동 문제 때문에 우리의 의지로는 바꿀 수 없다는 점이 시스템 업그레이드에 큰 걸림돌이 되어 왔습니다. 불편함을 알면서도 바꿀 수 없다는.. 한편 근래에 도로공사의 e-휴게소 시스템이.. 2013. 7. 8. [키오스크 개발 사례] 고속도로 휴게소의 식권 발매기 (1) 고속도로 휴게소에 설치된 푸드코트 식권 발매기입니다. 경부고속도로 만남의 광장 휴게소를 시작으로 경기, 강원, 전라, 경상도까지 전국의 주요 고속도로 휴게소에 설치되어 있습니다. 개요 KTX 승차권 발매기 이후로 최초로 상용으로 제작된 키오스크입니다.(지금 현재 이 모델은 단종되었고 새로운 모델로 나가고 있습니다.) 개념은 휴게소에 설치된 영업관리시스템을 통해 각 마스터 파일을 다운 받고 거래가 발생되면 영업관리시스템으로 전송을 합니다. 다시 영업관리시스템에서 도로공사의 시스템으로 데이터를 전송하여 실적 집계와 모니터링이 이뤄집니다. [그림 1 무인 식권 발매 키오스크] 기기 구조 기기는 상단의 스크린과 중간의 결제 관련 모듈로 구성되어 있고 다시 스크린은 광고 재생부와 고객 조작부로 구성되어 있습니다... 2013. 7. 1. 이전 1 2 3 다음
